A relação entre pais e filhos:

• Tipos de apego.

• Comportamento social da criança de acordo com o padrão de apego.

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A família e a formação do psiquismo:

• As funções materna e paterna.

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Relação parental e ensino:

• Estilos de parentalidade.

• Nível de envolvimento parental na relação com o professor.

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A adaptação da criança em ambientes sociais:

• Da dependência absoluta à independência relativa.

• Acolhimento e orientação às famílias no processo de adaptação.

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Os pais como clientes:

• Trabalho apesar do cliente e trabalho para o cliente.

• Prática da empatia.

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Modelos mentais:

• Construção de percepções individuais sobre um serviço.

• Estratégias de resolução de conflitos.

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Investindo no relacionamento com o cliente:

• Instituição de ensino e família: interações possíveis.

• Comunicação com os pais: aumento da informação e redução da especulação.